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网友盘点故宫八重门,故宫昔日庄重华贵形象遭打折  

2011-08-12 16:28:25|  分类: 媒体报道 |  标签: |举报 |字号 订阅

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从2011年5月的失窃门、错字门、会所门,到2011年8月的瞒报门、拍卖门、屏风门、封口门,故宫一次又一次地暴露出了管理漏洞、经营问题、责任心丧失、延迟回应等诸多问题。这与故宫以往庄重大器、雍容华贵的形象形成了巨大反差。就在外界纷纷猜测故宫究竟有多少个“门”,指责故宫缺失管理力度,甚至没有勇气正视问题时,故宫仍在沉默……

故宫八重门——八重门

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2011年5月10日失窃门:网友微博爆料,2011年5月8日晚至2011年5月9日凌晨,故宫被“凿墙盗宝”,被盗物品为现代工艺品展上的部分展品。

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 2011年5月11日、12日会所门:央视名嘴芮成钢微博爆料,故宫建福宫被改造成全球顶级富豪独享的私人会所。

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2011年5月13日错字门:故宫向警方赠送锦旗表达感谢时,“撼祖国强盛”的“撼”字应为“捍”,故宫回应此举为显厚重。

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 2011年7月30日哥窑门:网友“龙灿”爆料,称故宫一件宋代哥窑瓷器(国家一级文物)被工作人员失手摔碎,秘而不宣。

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2011年8月2日瞒报门:网友“龙灿”爆料称,故宫近年发生4起文物人为损坏事件,事发后故宫未向主管部门上报。

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2011年8月5日拍卖门:《中国青年报》报道,故宫1997年拍得5件北宋珍贵书札,2005年以超过购入价两倍多的价格拍出。

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2011年8月9日屏风门:财新网报道,由故宫宫廷部负责保管的清宫旧藏木质屏风,在进行修复时被水浸泡,故宫隐瞒不报。

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 2011年8月9日封口门:财新网报道,2009年,故宫发生内部人士自导自演的私分票款案,败露后被勒索10万元“封口费”。

 

故宫八重门——暴露的问题

问题1:建立制度仍存管理漏洞

现状:对于故宫内部的管理,由北京博物馆协会出版的《北京博物馆年鉴(1988-1992)》有过描述:1987年,院里着手建立和健全各项规章制度。新的规章制度分《故宫博物院部处职责和正副主任、处长岗位责任制》和《故宫博物院规章制度汇编》。前者对全院21个部门的职责范围和部处主任、处长岗位责任制做了规定,后者将全院工作分为13类。

分析:这套制度的核心,在于严格分工,责任落实到人。但这种权责的划分,仅限于“单位”框架,由每一个责任人逐级向上对应,最终对“单位”的最高领导负责。

问题2:安保心理懈怠责任心差

事件:2011年5月10日下午,有网友在微博上爆料,称2011年5月8日晚至9日凌晨,故宫博物院被“凿墙盗宝”。坊间号称第一保卫处的故宫,缘何会出现如此“低级”的盗窃事件?对此,有业内人士表示,这主要还是当班人员的责任心不到位,懈怠所致。

出现如此“低级”的盗窃事件,是当值人员的惰性问题,“虽然安全问题天天讲,但几年不出事,有些人就有了懈怠思想,自以为肯定不会出事,结果却出了大事。”

问题3:关键技术人员欠缺经验

事件:2011年7月30日,网友“龙灿”在微博上称故宫一件宋代哥窑瓷器被工作人员失手摔碎。事后故宫秘而不宣,未将情况按要求上报有关部门。

分析:该人士表示,故宫一共有约1500名员工,其中宫廷部、古器物部、古书画部、古建部、文保科技部等基本上实现了文保人员的延续,但在修复部门等技术人员上存在断层。

问题4:回应错字凸显诚恳缺失

事件:2011年5月13日下午,故宫博物院相关负责人向北京市公安局赠送锦旗,对警方迅速侦破失窃案表示感谢。照片传到网上后,公众发现“撼祖国强盛”的“撼”字应为“捍”字才对。故宫对此回应,使用“撼”字没错,反倒显得厚重。

分析:对此,有关人士表示,故宫没有实事求是地承认错误,反而还说这样“显得厚重”,给故宫抹黑。接近故宫的上述人士表示,近年来故宫在保护文物工作上做了很多事情,比如建设地下库房,整理文物等,但在面对公众质疑时不够诚恳,应该彻底放低姿态,有一说一,与公众、媒体形成良性的沟通机制。

问题5:建会所被指求商业利益

事件:2011年5月11日和12日,央视名嘴芮成钢接连在微博发帖,称故宫建福宫已被改造成全球顶级私人会所,这让人在质疑故宫是否真正保护了文物的同时,也引发了对故宫利用文物赚取商业利益的猜疑。

故宫的经费本身来说是比较充足的,特别是文保、科研等经费,国家拨款并不少,办公经费也比较充足。故宫虽有专门的经营管理部门,但出现建福宫这样的事件,其如何经营肯定不仅仅是经营部门决定的。出现违规行为,并非因为缺钱,而是因为想“赚更多的钱”。

故宫八重门——专家评论

清华大学公共关系与战略传播研究所所长董关鹏:在对待媒体的问题上,故宫的步子要再大一些,对于媒体和公众关注的核心问题,要予以正面的、全面的回应。

中国人民大学新闻学院危机公关专家张迪:故宫危机公关的能力急需补课。

多位媒体人士透露,面对危机事件时,故宫的消极态度包括两种:不予回应、简短回答。“错字门后,我打了十几个电话,死活不接”,某记者采访错字门时,联系故宫方面的具体负责人,对方第一次接听了电话,听说是记者后,马上挂断,随后电话一直无人接听。

对此,张迪表示,自从有了微博,舆论监督环境更加透明。遇到类似危机事件,第一时间召开新闻发布会,及时公布调查过程和结果,才能解困多重门危机。

 

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